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Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, verwenden Sie hierfür bitte unsere Doggyline und beachten deren besonderen Rahmenbedigungen.

Selbstverständlich können Sie auch per Fax, Mail oder per Brief bestellen.

Kategorie: Bestellung

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Kategorie: Bestellung

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?

Ja, melden Sie sich dazu unter "Ihr Konto" an. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen.

Kategorie: Bestellung

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Nachnahme? Wie funktioniert das?

Die Ware wird Ihnen direkt durch die Deutsche Post zugestellt. Bevor Sie die Ware in Empfang nehmen können, müssen Sie die Rechnung direkt bei Ihrem Zusteller begleichen.

Für diesen Service der Deutschen Post, müssen wir Ihnen leider zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 6 Euro in Rechnung stellen.

Kategorie: Bezahlung

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?

Ab einem Bestellwert von EUR 75,00 liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkosten- und Verpackungspauschale von EUR 5,00 unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht. Wir liefern ab einem Mindestbestellwert (Warenwert) von EUR 4,50.

Kategorie: Bezahlung

Wie lautet unsere Bankverbindung?

DOG-SON
LZO-Oldenburg
BL Z 280 501 00
KTO 93 14 77

IBAN: DE36 2805 0100 0000 9314 77
BIC-/SWIFT-Code: BRLADE21LZO

Kategorie: Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten:
 
Vorkasse - Die Standartvariante!

Rechnung - Für Erstbesteller nicht möglich! Bestellung auf Rechnung  werden ab dem dritten Auftrag akzeptiert - „Fälligkeit sofort“.

Nachnahme - Es entstehen Extrakosten! Siehe auch AGB!

PAYPal - Für nähere Informationen folgen Sie bitte diesem Link: Paypal!

Bankeinzug - Infos s.u. .- Für Erstbesteller nicht möglich! Bankeinzug wird ab dem dritten Auftrag akzeptiert.

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Info: Zahlung per Bankeinzug

Für den Kunden am sichersten ist die Bezahlung per Bankeinzug. Bei unberechtigten Abbuchungen können Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen; üblicherweise innerhalb einer Frist von sechs Wochen. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei deutschen Kreditinstituten möglich. Wir belasten Ihr Bankkonto innerhalb einer Woche nach Versand der Ware.

Kategorie: Bezahlung

Kann ich die Ware per Rechnung bezahlen?

Ja, Sie können die Ware per Rechnung bezahlen, wenn Sie bereits drei "erfolgreiche“ Geschäfte mit uns abgeschlossen haben.

Kategorie: Bezahlung

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Welche Versandarten gibt es?

Der überwiegende Teil unserer Auslieferung erfolgt mit GLS. In Ausnahmenfällen - Nachnahme etc. - versenden wir mit DHL.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Bekomme ich eine Versandbestätigung?

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete und deren Paketnummern an.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Dies ist abhängig vom Lagerbestand. Ist die Ware vorrätig, erhalten Sie sie innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen. Sollte die Lieferzeit 7 Geschäftstage überschreiten, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Liefert „dog-don“ auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit!

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Bei Lieferungen ins Ausland, wie hoch sind dabei die Versandkosten?

-Lieferungen innerhalb der EU (außer Deutschland):   

In der Regel 10 Euro. Sollte es zu unangemessenen Mehrkosten kommen (Größe, Gewicht etc.) werden wir Sie darüber informieren und die Mehrkosten abstimmen.

- Die Kosten für Lieferungen außerhalb der EU werden direkt an Sie weitergereicht.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Die Ware gefällt nicht, oder Sie haben die falsche Größe geordert?!? Was tun?

Selbstverständlich haben wir auch hierfür eine Lösung! 

Sie haben die Wahl: Rückerstattung des Kaufpreises oder Umtausch - passende Größe. Siehe AGB!

Wir garantieren Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Pakets oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder E-Mail.

Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.

Vorraussetzung: Sie schicken die Ware original verpackt und unbenutzt an uns zurück.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfahren?

Ja, mit der Übersendung der Versandbestätigung erhalten Sie automatisch ihre Pakernummer und den entsprechden Link zur Erfragung des Lieferstatuses.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Es kann vorkommen, dass wir Teillieferung durchhführen um die Wartzeit zu verkürzen – vermerk auf der Rechnung. Für Rückfragen nehemen Sie bitte per Mail oder über unsere Doggyline mit uns Kontakt auf.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns per Mail oder nehmen Sie mit uns über unsere Doggyline Kontakt auf.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns per Mail oder nehmen Sie mit uns über unsere Doggyline Kontakt auf.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Berechnen Sie Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von EUR 75,00 liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkosten- und Verpackungspauschale von EUR 5,00 unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht.

Sollten Sie sich für die Zahlungsart „Nachnahme“ entschieden habe, müssen wir Ihnen leider zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 6 Euro in Rechnung stellen (Service der Deutschen Post).

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung kann varieren. In der Regel versenden wir Warenlieferungen mit unserem Partner GLS (ehemals German Parcel). Bei geringen Warenwerten oder in Sonderfällen versenden wir mit DHL.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?

DHL:

Der Zusteller von DHL liefert entweder direkt an Sie aus oder hinterlegt die Ware bei Ihren Nachbarn. Sollte niemand angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Benachrichtigungskarte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin beantragen (siehe Rückseite der Benachrichtigungskarte). Alternativ können Sie die Ware in den folgenden 7 Werktagen in Ihrer zuständigen Postfiliale/Postagentur oder Packstation abholen.

GLS:

ollte der Lieferdienst von GLS Sie oder einen Ihrer Nachbarn bei der ersten Anfahrt nicht erreichen, wird Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen. Bitte nutzen Sie die darauf genannte Telefonnummer und vereinbaren Sie einen erneuten Zustelltermin oder geben Sie eine neue Zustelladresse an.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Kann ich meine Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, z.B. zu Ihnen ins Büro geliefert werden.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:

www.DOG-SON.de
Alte Brennerei
Butjadinger Str. 346

26125 Oldenburg

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?

Sie können alle bei uns erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt das rechtzeitige Absenden des Widerrufs per Brief, Fax oder E-Mail oder der Sache. Für Ihren Widerruf wenden Sie sich bitte an uns.

Der Widerruf ist zu richten an:

www.DOG-SON.de
Butjadinger Str. 346
26125 Oldenburg

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bitte teilen Sie uns hierzu - sofern uns noch nicht vorliegend - eine gültige Bankverbindung mit. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Soll ich die Rücksendung frankieren?

Alle Artikel, die Sie bei DOG-SON kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.
Senden Sie die Ware nicht unfrei zurück, da dadurch unangemessen hohe Kosten entstehen. Diese Rücksendungen können somit leider nicht entgegen nehmen.
Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt . Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?

Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn

• die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder
• der Preis des retournierten Artikels über EUR 40 liegt und der Artikel bereits von Ihnen bezahlt wurde.

Die Erstattung erfolgt dabei gemäß den Standardtarifen unserer Zustellpartner DHL resp. GLS. Sonderkosten wie z.B. Express- und Sperrgutzuschläge können nicht zurückerstattet werden. Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte setzen Sie sich dazu vorab mit unserem uns in Verbindung.

Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich.

Bei Zahlung per Rechnung können Sie die Portokosten von Ihrer Rechnung abziehen und den offenen Restbetrag an uns überweisen. Um Rückfragen zu vermeiden, teilen Sie uns einen Rechnungsabzug bitte vorab per E-Mail mit.

Kategorie: Lieferung und Rücksendung

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Wie pflege ich meine Produkte?

Bitte beachten Sie hierbei die Herstellerangaben. Grundsätzlich nimmt keines unserer Produkte bei Handreinigung mit einer milden Seife irgendeinen Schaden an.

Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte an uns!

Weiter Infos finden Sie unter Service und Lederpflege sowie im Rahmen der Produktbeschreibungen.

Kategorie: Sonstiges

Kann ich bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?

Selbstverständlich können Sie Geschenkgutscheine kaufen. Wietere Infos erhalten Sie unter dem Punkt „Service“.

Kategorie: Sonstiges

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Im Rahmen des Zahhlunsvorganges werden Sie nach dem Gutscheinncose fefragrt. Das Guthaben wird automatisch dem Rechnungsbetrag abgezogen.

Kategorie: Sonstiges

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Unter „Ihr Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart, Lieferservice, etc. einsehen und ändern.

Kategorie: Sonstiges

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Im Anmeldefeld finden Sie den Hinweis: Passwort vergessen?

Bitte befolgen Sie den Anmerkungen.

Kategorie: Sonstiges

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns erste Priorität. Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei einem völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung genauso wie für alle anderen Daten, die Sie uns mitteilen.

Kategorie: Sonstiges